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Preguntas frecuentes
P: ¿Qué significa un producto en "Preventa"?
R: Significa que en ese momento no hay stock suficiente o se está produciendo, no obstante usted puede realizar su compra con normalidad.
Su pedido quedará pendiente y se le enviará tan pronto se haya repuesto, junto al resto de los productos que haya podido adquirir en el mismo pedido.
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P: ¿Tienen muestras para poder probarlos y cuanto cuestan?
R: Claro, las muestras son gratuitas, usted solo paga por el envío que elija.
Por correo ordinario solo se pueden enviar 2 muestras por cada solicitud, no hay seguimiento ni garantía.
Sin embargo por empresa de transportes ONTIME, GLS, NACEX, ETC se pueden enviar hasta un máximo de 10 muestras diferentes, con seguimiento y entrega garantizada.
Si tiene pensado realizar una compra, puede aprovechar el mismo envío para solicitar sus muestras, simplemente deberá añadirlas o indicarlo en la sección "observaciones" de su orden de pedido.
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P: ¿Cuanto tarda en llegar mi pedido?
R: La media es de un par de días, aunque el plazo de envío es estimado y depende del transportista que elija.
Cuando recibimos su orden y la confirmación del pago, comienza a procesarse su pedido.
Generalmente, en el transcurso de las siguientes 24h (en días laborables) su pedido se entrega al transportista.
Dependiendo de la modalidad del envío que usted haya seleccionado, lo recibirá más tarde o temprano.
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P: ¿Por que sus productos son más caros que los que veo por ahí en otros sitios?
R: Nosotros no entramos en guerras de precios, nos parece absurdo supeditar la calidad de un producto al precio. Existen muchas alternativas, pero nosotros hemos apostado por trabajar con las mejores materias primas para ofrecer pureza y calidad premium en nuestros productos. Puede solicitar muestras gratuitas para comprobarlo por sí mismo.
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P: ¿Puedo encontrar sus productos en tiendas de España?
R: Si, puede encontrarlos en algunas tiendas especializadas, aunque aquí puede adquirirlos directamente del fabricante.
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P: ¿Que diferencias hay entre la linea artesanal y la linea comercial?
R: Básicamente son iguales, la principal diferencia está en el envasado y el proceso de maceración.
El producto en sí es el mismo.
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P: ¿Por que hay diferencias de precio entre la linea artesanal y la comercial?
R: Se debe a las características de producción. En la linea comercial se han podido reducir los costes gracias a un acuerdo con la empresa manufacturadora para el envasado.
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P: ¿Venden líquidos con nicotina?
R: Nosotros no comercializamos nicotina, pero podemos realizar la mezcla por usted para que lo reciba a su gusto a: 0, 1'5, 3, 6, 9mg.
De cualquier modo, nuestros productos poseen la suficiente intensidad como para poder disfrutarlos sin necesidad de añadidos.
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P: ¿Puedo pedir otros formatos o tamaños?
R: Puede consultarnos lo que desee y sus preferencias. Si es factible, le facilitaremos una solución eficaz.
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P: Me interesa comprar un producto de los que aparece "sin stock".
R: Dispone de la opción "notificarme cuando esté disponible". Si quiere más precisión contacte con nosotros.
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P: Soy alérgico al PG ¿Tienen algún producto sin propilenglicol?
R: Si, tenemos un producto (Hygge) TOTALMENTE LIBRE DE PG, además disponemos de una gama BIO con una drástica reducción de PG para casi todos nuestros productos, ideal para personas con cierta intolerancia al propilenglicol.
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P: ¿Venden sales?
R: No, las sales de nicotina contienen una elevadísima concentración de nicotina y ácido benzoico para suavizar la calada y favorecer su rápida absorción en sangre. Que se note menos no quiere decir que sea más beneficioso.
Nosotros disponemos de otras alternativas más saludables.
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P: ¿Puedo utilizar sales de nicotina con vuestros líquidos y aromas?
R: Claro, puedes utilizar las sales de nicotina al gusto y de la misma manera que la nicotina líquida o los nicokits, tanto en los líquidos como en los aromas concentrados.
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P: ¿Sus líquidos se pueden utilizar en pod?
R: Por supuesto. Todos nuestros líquidos se pueden utilizar en POD'S y en cualquier otro dispositivo del mercado. Las mezclas están diseñadas para ser altamente versátiles, y poseen suficiente intensidad como para poder disfrutarlas con cualquier dispositivo y además no son agresivas con las resistencias.
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P: ¿Que significa lote?
R: LOTE es un código interno e independiente que se asigna a cada producto para identificar sus características y fecha de fabricación. Aunque dos productos distintos puedan presentar un código similar, éstos se traducen de forma diferente y exclusiva para cada uno.
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P: ¿Que caducidad tienen sus productos?
R: Por normativa legal se aconseja un consumo preferente en la etiqueta. Nuestros productos no caducan, pueden disminuir en fuerza o intensidad. Sin embargo, en algunos de ellos como los tabaquiles, la intensidad de matices aumenta notablemente con el paso del tiempo.
Eso si, recuerde que si añade nicotina, reduce el ciclo de vida óptimo para consumo.
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P: Voy a hacer un pedido de más de 50€ y pone que el envío es gratis, pero me aparecen los gastos de envío.
R: Los envíos dentro de la península son gratis a partir de 50€ de compra (salvo en determinadas circunstancias).
Compruebe bien sus datos, que la dirección de envío facilitada sea correcta, incluyendo el código postal, localidad y provincia. Un error en esta información, generalmente es el causante de ese problema.
Si tiene dificultades, podemos generar la orden por usted.
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P: Al hacer un pedido me dice que no hay transportista disponible para mi dirección.
R: Es algo común (ver) causado por actualizaciones en las bases de datos, para corregirlo vaya a su área personal y revise si hay errores en su dirección, código postal y provincia. Si no consigue solucionarlo contacte con nosotros.
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P: Al hacer el pago recibo un aviso de "error al procesar el pago con tarjeta" aunque inmediatamente después recibo otro aviso indicando que ya ha sido aceptado.
R: No se preocupe. Cuando recibe un mensaje de error durante el proceso de pago, pero seguidamente el pago es aceptado, suele ser debido a que durante la autenticación de la tarjeta se produce un salto en la transferencia de datos. No tiene mayor importancia, de todas formas puede contactar con nosotros para verificar la transacción.
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P: No consigo finalizar mi pedido.
R: No hay problema, nosotros podemos generar el pedido por usted, solo tiene que decírnoslo.
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P: Tengo un código descuento y no lo acepta.
R: Los códigos descuento tienen una duración limitada y generalmente no se pueden utilizar con productos que ya estén rebajados ni en campañas promocionales.
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