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Preguntas frecuentes
P: ¿Cómo pedir muestras y cuanto cuestan?
R: Las muestras son gratuitas, usted solo paga por el envío que elija.
Por correo ordinario solo se pueden enviar 2 muestras por cada solicitud, no hay seguimiento ni garantía.
Sin embargo por empresa de transportes ENVIALIA, GLS, NACEX, ETC se pueden enviar hasta un máximo de 10 muestras diferentes, con seguimiento y entrega garantizada.
Si tiene pensado realizar una compra, puede aprovechar el mismo envío para solicitar sus muestras, simplemente deberá añadirlas o indicarlo en la sección "observaciones" de su orden de pedido.
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P: ¿Cuanto tarda en llegar mi pedido?
R: El plazo de envío es estimado.
Cuando recibimos su orden y la confirmación del pago, comienza a procesarse su pedido.
Generalmente, en el transcurso de las siguientes 24h (en días laborables) su pedido se entrega al transportista.
Dependiendo de la modalidad del envío que usted haya selecionado, lo recibirá antes o después.
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P: ¿Por que sus productos son más caros que los que veo por ahí en otros sitios?
R: Nosotros no entramos en guerras de precios, nos parece absurdo supeditar la calidad de un producto al precio. Existen muchas alternativas, pero nosotros hemos apostado por ofrecer pureza y calidad máximas. Puede solicitar muestras gratuitas para comprobar la calidad de nuestros productos por sí mismo.
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P: ¿Puedo encontrar sus productos en tiendas?
R: Si, puede encontrarlos en algunas tiendas especializadas, aunque aquí puede adquirirlos directamente del fabricante.
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P: ¿Que diferencias hay entre la linea artesanal y la linea comercial?
R: Básicamente son iguales, la principal diferencia entre ambas está en el envasado y en la maceración.
El producto en sí es el mismo.
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P: ¿Por que hay diferencias de precio entre la linea artesanal y la comercial?
R: Se debe a las características de producción. En la linea comercial se han podido reducir los costes gracias a un acuerdo con la empresa manufacturadora para el envasado.
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P: ¿Venden líquidos con nicotina?
R: No comercializamos nicotina, pero podemos realizar la mezcla por usted para que lo reciba a su gusto a: 0, 1'5, 3, 6, 9mg.
De cualquier modo, nuestros productos poseen la suficiente intensidad como para poder disfrutarlos sin necesidad de añadidos.
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P: ¿Puedo pedir otros formatos o tamaños?
R: Puede consultarnos lo que desee y sus preferencias. Si es factible, le facilitaremos una solución eficaz.
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P: Soy alérgico al PG ¿Tienen algún producto sin propilenglicol?
R: Si, tenemos un producto (Hygge) TOTALMENTE LIBRE DE PG, además disponemos de una gama de PG REDUCIDO de casi todos nuestros productos, para personas con intolerancia al propilenglicol.
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P: ¿Venden sales?
R: No, las sales de nicotina contienen una elevadísima concentración de nicotina y ácido benzoico para suavizar la calada y favorecer su rápida absorción en sangre. Que se note menos no quiere decir que sea menos perjudicial.
Disponemos de otras alternativas más saludables.
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P: ¿Sus líquidos se pueden utilizar en pod?
R: Por supuesto. Todos nuestros líquidos se pueden utilizar en POD'S y en cualquier otro dispositivo del mercado. Las mezclas están diseñadas para ser altamente versátiles, y poseen suficiente intensidad como para poder disfrutarlas con cualquier dispositivo.
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P: Voy a hacer un pedido de más de 50€ y el envío debería ser gratis, pero me aparecen gastos de envío.
R: Todos los envíos dentro de la península son grátis a partir de 50€ de compra.
Compruebe bien sus datos, que la dirección de envío facilitada sea correcta, incluyendo el código postal, localidad y provincia. Un error en esta información, generalmente es el causante de ese problema.
Si tiene dificultades, podemos generar la orden por usted.
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P: Al hacer un pedido me dice que no hay transportista disponible para mi dirección.
R: Es algo común (ver), vaya a su área personal y revise si hay errores en su dirección, código postal y provincia. Si no consigue solucionarlo contacte con nosotros.
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P: Al hacer el pago recibo un aviso de "error al procesar el pago con tarjeta" aunque inmediatamente después recibo otro aviso indicando que ya ha sido aceptado.
R: Cuando recibe un mensaje de error durante el proceso de pago, pero seguidamente el pago es aceptado, suele ser debido a que durante la autenticación de la tarjeta se produce un salto en la transferencia de datos. No tiene mayor importancia, de todas formas puede contactar con nosotros para verificarlo.
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P: No consigo finalizar mi pedido.
R: No se preocupe, nosotros podemos generar el pedido por usted, solo tiene que decírnoslo.
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